Мы с подругой ездили в трехдневный тур в Хельсинки через Питер от турфирмы Нева. Хочу сразу заметить, что в моем негативе нет ничего личного и первые эмоции уже улеглись. Просто отстойный сервис и все!!!
Незаладилось все с самого начала. Специально позвонила в центральный офис, чтобы мне посчитали стоимость тура. Ненавижу ходить и доплачивать по два раза. Выбрали отделение на Площади революции. Менеджер Калугина Елена была абсолютно не в теме тура, его стоимости, его наполненности и прочих подробностей. Все читала нам с сайта, который я и так очень подробно изучила. За каждым возникающим у нас вопросом она звонила в центральный офис и что-то там уточняла. Естественно по деньгам оказалось все не то. Пришлось доплачивать. Да еще и билеты на поезд покупать самим. В стоимость они не входили! Дополнительно пришлось везти разные справки и документы с работы, которых не требует посольство. Мендежер нахально нам соврала, что раз мы так рано подали документы, то и визу нам дадут пораньше. Как потом выяснилось, визы все получаются в последний момент, за сутки до отправления. Еще нам соврали, что визы получают в Питере, но на нашей визе ясно было написано, что выдана она в Москве! Вся эта ложь была, я так полагаю, для собственного комфорта, но мы взрослые люди и все было поняли, если бы нам нормально объяснили. А так, получилось, что мы выезжали в Питер даже не зная, получили визу или нет.
Да, еще наш тур на самом деле отменили, потому что у них там не набралась группа. Наши какие трудности, было не понятно! Мы деньги заплатили. Пришлось покупать другой тур и добронировать себе отдельно отель.
Из Питера нас должен был забрать автобус Невы и везти в Хельсинки. Место встречи обозначили расплывчато - гостиница Октябрьская. Для человека, который не живет в Питере, это не говорит ничего. И стоя с чемоданом на площади Восстания, мы увидели как минимум три вывески в разных сторонах. Куда было метаться - не понятно. Автобус приехал не за час, а за 15 мин, до отправления.
Гид, Петрова Екатерина, посчитала людей когда мы уже поехали. Видимо ей не важно было, все собрались или нет. Бубнила что-то невнятно всю дорогу. Ничего было не понятно. Ничего никому не объясняли. Людям предложили спать, а потом будили, выгоняли из автобуса - идите в тот домик! Что за домик? Зачем в тот домик? Что с собой брать? Оказалась таможня! Там моя подруга по невнимательность получила довольно тяжелую травму. Первую помощь нам не оказали, более того, кричали, ругались, запихали в автобус, чтоб не видно было. Мы проявили к ним огромную снисходительность не потребовав вызвать скорую помощь, иначе бы это Екатерина и ее чудесный автобус застряли бы в Выборге с нами на всю ночь и сорвался бы тур. Аптечка у водителей представляла собой хилое подобие, успокоительное оказалось просроченным. Отличная подготовка!
В Хельсинки мы приехали рано утром, нам обещали ,что заселят в отели в 14, а до этого покатают по городу. Ну, да, по городу покатали. До вокзала! Высадили и велели гулять до 14! После абсолютно бессонной ночи. Автобус с гидом куда-то уехал. И мы гуляли...
В отель нас привезли и стали селить. Люди метались, не зная, что и как заполнять. Екатерина никому ничем помочь не могла и не хотела, потому что финского она не знала и английского видимо тоже. Водители, стоя в дверях, подстрекали ее бросить всех и ехать уже там по личным делам. На что она сказала - ну, они же тут всего боятся! У этой странной девушки не возникло в голове мысли, что селить туристов - ее обязанность!
Ну и просто хотелось бы заметить, что Екатерина ничего не знала про чудесный город Хельсинки, что-то сбивчиво читала по бумажкам. Говорила совсем не о том, что мы проезжали мимо. Не знала, как работает метро, где и как купить на него проездные. Была вообще не в курсе про паром до Суоменлины. Зато она точно все знала про аквапарк Серену и готова была впарить туры на морские круизы! В остальном, все было отлично и замечательно. Погода была отличная. Отель и персонал в нем внимательный и отзывчивый. Мы не пожалели ,что выбрали отель на окраине (Cumulus Olimpia). Не страшно, если вы ни слова не понимаете по-фински. Фины понимают по-русски и нормально говорят на английском. Город маленький, но чистый и очень милый.
Обратно мы возвращались на поезде уже в Москву. Очень быстро и удобно.
Всем удачно отдыха!
P.S.: и никакой турфирмы НЕВА!
А какую фирму посоветовали бы?