Мы с подругой ездили в трехдневный тур в Хельсинки через Питер от турфирмы Нева. Хочу сразу заметить, что в моем негативе нет ничего личного и первые эмоции уже улеглись. Просто отстойный сервис и все!!!
Незаладилось все с самого начала. Специально позвонила в центральный офис, чтобы мне посчитали стоимость тура. Ненавижу ходить и доплачивать по два раза. Выбрали отделение на Площади революции. Менеджер Калугина Елена была абсолютно не в теме тура, его стоимости, его наполненности и прочих подробностей. Все читала нам с сайта, который я и так очень подробно изучила. За каждым возникающим у нас вопросом она звонила в центральный офис и что-то там уточняла. Естественно по деньгам оказалось все не то. Пришлось доплачивать. Да еще и билеты на поезд покупать самим. В стоимость они не входили! Дополнительно пришлось везти разные справки и документы с работы, которых не требует посольство. Мендежер нахально нам соврала, что раз мы так рано подали документы, то и визу нам дадут пораньше. Как потом выяснилось, визы все получаются в последний момент, за сутки до отправления. Еще нам соврали, что визы получают в Питере, но на нашей визе ясно было написано, что выдана она в Москве! Вся эта ложь была, я так полагаю, для собственного комфорта, но мы взрослые люди и все было поняли, если бы нам нормально объяснили. А так, получилось, что мы выезжали в Питер даже не зная, получили визу или нет.
Да, еще наш тур на самом деле отменили, потому что у них там не набралась группа. Наши какие трудности, было не понятно! Мы деньги заплатили. Пришлось покупать другой тур и добронировать себе отдельно отель.
Из Питера нас должен был забрать автобус Невы и везти в Хельсинки. Место встречи обозначили расплывчато - гостиница Октябрьская. Для человека, который не живет в Питере, это не говорит ничего. И стоя с чемоданом на площади Восстания, мы увидели как минимум три вывески в разных сторонах. Куда было метаться - не понятно. Автобус приехал не за час, а за 15 мин, до отправления.
Гид, Петрова Екатерина, посчитала людей когда мы уже поехали. Видимо ей не важно было, все собрались или нет. Бубнила что-то невнятно всю дорогу. Ничего было не понятно. Ничего никому не объясняли. Людям предложили спать, а потом будили, выгоняли из автобуса - идите в тот домик! Что за домик? Зачем в тот домик? Что с собой брать? Оказалась таможня! Там моя подруга по невнимательность получила довольно тяжелую травму. Первую помощь нам не оказали, более того, кричали, ругались, запихали в автобус, чтоб не видно было. Мы проявили к ним огромную снисходительность не потребовав вызвать скорую помощь, иначе бы это Екатерина и ее чудесный автобус застряли бы в Выборге с нами на всю ночь и сорвался бы тур. Аптечка у водителей представляла собой хилое подобие, успокоительное оказалось просроченным. Отличная подготовка!
В Хельсинки мы приехали рано утром, нам обещали ,что заселят в отели в 14, а до этого покатают по городу. Ну, да, по городу покатали. До вокзала! Высадили и велели гулять до 14! После абсолютно бессонной ночи. Автобус с гидом куда-то уехал. И мы гуляли...
В отель нас привезли и стали селить. Люди метались, не зная, что и как заполнять. Екатерина никому ничем помочь не могла и не хотела, потому что финского она не знала и английского видимо тоже. Водители, стоя в дверях, подстрекали ее бросить всех и ехать уже там по личным делам. На что она сказала - ну, они же тут всего боятся! У этой странной девушки не возникло в голове мысли, что селить туристов - ее обязанность!
Ну и просто хотелось бы заметить, что Екатерина ничего не знала про чудесный город Хельсинки, что-то сбивчиво читала по бумажкам. Говорила совсем не о том, что мы проезжали мимо. Не знала, как работает метро, где и как купить на него проездные. Была вообще не в курсе про паром до Суоменлины. Зато она точно все знала про аквапарк Серену и готова была впарить туры на морские круизы! В остальном, все было отлично и замечательно. Погода была отличная. Отель и персонал в нем внимательный и отзывчивый. Мы не пожалели ,что выбрали отель на окраине (Cumulus Olimpia). Не страшно, если вы ни слова не понимаете по-фински. Фины понимают по-русски и нормально говорят на английском. Город маленький, но чистый и очень милый.
Обратно мы возвращались на поезде уже в Москву. Очень быстро и удобно.
Всем удачно отдыха!
P.S.: и никакой турфирмы НЕВА!
Согласен с негативными комментариями. Ездили с этой конторой в Чехию недавно. Из положительных сторон - сама Чехия и тамошние профессиональные гиды (пани Гана, Игорь, Наташа). Молодцы! Жаль, что не было наушников, т.к. гиды интересно рассказывают, но хочешь и посмотреть вокруг, и пофотографироваться. А за это время твоя группа, конечно, далеко веперед уходит. Короче, половину экскурссии не слышишь. Это большой минус. Уважающая себя фирма должна обеспечить туристов соответствующей аппаратурой, как это во всем мире делается. Не надо экономить.
Летели из Москвы и обратно компанией SkyExperess. Самолет неплохой, но вот стюарты и стюардессы только что не трахались и в открытую не матерились. Какая-то девочка, ихняя же, постоянно (примерно, каждые 3 мин) распыляля в хвостовой части туалетный дезодорант, пока ей замечание не сделали. Наркоманка, наверное? В остальном впечатление, что это ПТУ-шники, блин, какие-то. Вежливых слов, похоже, совсем не знают.
Тур лидером была какая-то студентка, Татьяна. А может у нее совсем образования не было. Не знаю, но очень на то похоже. Пока ехали из аэропорта, читала про Чехию с листочка, чуть ли не по слогам, периодически сбиваясь и отвечая на телефонные звонки, прерываясь полуслове, при этом даже не извинившись. В чем ее работа состояла, так и не понял никто. А, чтоб только деньги за экскурсии собирать, наверное?
Гостиница совдеповская, "Апарт-отель" кличут сие 6-ти этажное здание. Номера хоть и просторные, но мебель внутри из 80-х, сан техника и пр. - то же самое. Находится при посольстве России, как я понял. Обслуживание соответсвующее. Помню, был дождь, вечером вернулись в гостиницу, какой-то «портье» (мужик лет 60) не забыл содрать с нас 30 крон за то, что мы утром пытались дозвониться вышеупомянутой Татьяне, но так и не дозвонились. Поднялись на свой 4 этаж..., а у нас потоп. Все мокрое, пол, ковры, лужи везде, вещи сложены на кровати, электричества нет. Мои женщины к деду, типа, что за ерунда? Он говорит, ну, ниче, до утра потерпите, там что-нибудь придумаем. Пока с кем-нибудь познакомьтесь, у них чаю попейте. Охреневший типок. Пришлось спуститься к нему. Только тогда нашли номер рабочий. Сразу, причем. А так, никто и не трудился в течении дня эту проблему решить или хотя б об этом сказать нам.
Про носильщиков даже не думайте. Нет там таких. Сами свои сумки и баулы будете тащить от автобуса в номер. Обратно они еще тяжелее будут. Прачки, конечно же, нет. Постираете на ручках. Ваши проблемы, как говориться.
Единственное, что понравилось - бар при отеле. Простенько и со вкусом, цены в три раза меньше, чем в центре Праги, разнообразное пиво, приветливый персонал. Можете там и обедать, и ужинать, и сувенирчики покупать. В деньгах нисколько не потеряете.
Кстати, кому интересно, прямо через дорогу чешский бар, там почти каждый вечер разные местные группы вживую выступают. Нормально для любителей пивных такого рода.
Ездили еще в Дрезден. Опоздали к концу экскурии на 4 минуты на наш автобус. Чуть без нас не уехали. Типа, че ж вы опаздываете? Наверное, все туристы должны на зубок знать карту того города, в который их везут, а не то самим потом в Россию придется добираться?
Был еще случай, утром поехали в другой город, на уже оплаченную экскурсию. Автобус был из Питера, привез наших туристов на авто тур. Ихний гид нам неоднократно напоминала, чтоб мы ее группе места уступали. "У них же оплачено". А мы, блин, бесплатно, приехали. Неприятно. Да и профессионализм таких гидов просто отсутствует. Надеюсь, они изживут себя в скором времени и уступят место молодым и улыбчивым професссионалам, имеющим образование.
Одним словом - совдепия, а иногда и хуже. Но это, наверное, потому, что народ молчит и позволяет с собой так обращаться. Ну, если кому все равно, пусть при поездках в Прагу пользуются услугами фирмы «Нева». Я поищу другую и друзьям порекомендую. Читать полностью...