Нарушают закон?

Копия письма в "Пегас", на которое я никак не дождусь ответа!

Здравствуйте, уважаемая фирма «Пегас»!

Вас беспокоит Виноградова Марина Васильевна.

В этом году мы уже не в первый раз отправились путешествовать с вашей помощью. Отдыхали мы с 07 марта по 15 марта в Шарм Эль Шейхе в отеле «Хилтон Шаркс Бей» вместе с мужем Виноградовым Олегом Дмитриевичем, с дочерью, зятем и двумя внуками 5 лет и 10 месяцев. Нас встретили, отправили в отель. В отеле ежедневно присутствовала гид от фирмы «Пегас» достаточно длительное время в течении дня. Это очень удобно, так как практически в любое время мы могли обратиться за помощью.

Так как мы являемся добропорядочными туристами, мы не стали приобретать экскурсии в Египте в городских туристических бюро. Мы приобрели экскурсию в Иерусалим у фирмы «Пегас», хотя это было более чем в два раза дороже, чем в городе. В Наама Бей такую экскурсию можно было приобрести от 70 до 100 долларов США, а в «Пегасе» - 210 долларов.

Начиналось все замечательно. Мы доехали до Табы с представителем вашей фирмы Солоевой Дианой Аликовной, прошли достаточно быстро таможенный и паспортный контроль, уселись в автобус и стали ждать двух туристов из нашей группы, которые до этого побывали в ОАЭ, поэтому их очень долго допрашивали на израильской таможне. В это время к нашей группе присоединилась представитель встречающей стороны , как она представилась, Дина Копейкин. Дина Копейкин объявила полусонному автобусу, что министерство туризма Израиля 02 марта 2009 года выпустило документ, согласно которому все туристы из России, Украины, Молдавии, Белоруссии и Грузии ОБЯЗАНЫ СДАТЬ СВОИ ПАСПОРТА НА ВРЕМЯ ЭКСКУРСИИ В ИЗРАИЛЕ ВОДИТЕЛЮ АВТОБУСА! При этом Дина, Диана и еще какая то девушка, не представившаяся нам, но заскочившая в автобус, называли разные сроки принятия этого «постановления» - 2 марта, 15 января, середина февраля.

Половина автобуса спросонья не поняла в чем дело и стала сдавать паспорта Диане в полиэтиленовый «сейф». Когда она дошла до нас с мужем, мы окончательно проснулись и задали вопрос: «ПОЧЕМУ???!!!». Мы готовы сдать паспорта, если нам покажут, что в природе существует такое распоряжение министерства государства Израиль. Почему мы, граждане России, должны сдавать свои паспорта, которые должны храниться у владельца, частному гражданину чужого государства, представителю частной фирмы? Дина Копейкин посоветовала нам, сидящим в автобусе, посмотреть это распоряжение в Интернете, что выглядело, как издевательство. Сидящие за нами люди тоже не захотели сдавать свои документы. Тогда Дина и Диана стали обвинять тех, кто не хочет отдавать документы, в том, что мы все хотим СБЕЖАТЬ В ИЗРАИЛЬ! Мы ей говорим – у нас безвизовый въезд в страну Израиль, нам туда БЕЖАТЬ не надо, мы можем просто приехать. Некоторые туристы боялись просто потеряться, отстать от экскурсии, что они тогда будут делать без паспорта? В ответ нас спрашивали – а если вы напьетесь и потеряете свой паспорт???!!! Они заставляли «непокорных туристов» покинуть автобус и уходить назад в Египет. Стравливание туристов между собой, обвинение в намерении остаться в Израиле, обман по поводу постановления министерства туризма Израиля, предложения покинуть автобус «непокорным» продолжалось три часа! Говорили, что, если ЭТИ не сдадут паспорта, экскурсии не будет вообще! Все поедут назад. Затем подогнали еще один автобус от фирмы. Дина объявила, что те, кто сдал паспорт, в него пересаживаются, а тех, кто НЕ сдал, туда не посадят. Для того, что бы пройти в подогнанный автобус, необходимо было пройти мимо еще одного пограничника Израиля. Дина Копейкин встала рядом с ним и показывала, кого НЕ ПУСКАТЬ! Моему мужу как-то удалось ее обогнуть, показав паспорт, с проставленной на 3 месяца визой государства Израиль. Пограничник его НЕ МОГ НЕ ПРОПУСТИТЬ. Мой муж спокойно сел во вновь прибывший автобус. Еще четверо туристов, в том числе и я, попросили написать расписку за наши паспорта Дину. Она ее написала на все 4 паспорта одновременно без указания номеров, только фамилии, на каком то блокнотике, отдав одной из туристок. Турист из Украины, отказавшийся сдавать свой паспорт Дине даже под расписку, оплативший экскурсию, доехавший до Табы , получивший въездные документы в страну, на экскурсию НЕ ПОПАЛ. Его туда Дина с Дианой просто не пустили!

Даже не буду заострять внимание на то, что по дороге из Табы Дина Копейкин и водитель автобусе ГРЫЗЛИ СЕМЕЧКИ!

От поведения Солоевой, обвинявшей лично меня, оставившей двух детей и двух внуков в отеле, о чем она прекрасно знала, в попытке изменить Родине, было испорчено замечательное впечатление от посещения святых мест.

По возвращении с экскурсии мы с мужем обратились за разъяснениями ситуации к представителям вашей фирмы Лучкиной Оксане Валерьевне и вышеупомянутой Солоевой Диане Аликовне ( во всяком случае, они нам так представились, документы нам не предоставлялись). Они нас попросту проигнорировали! Сказали, что ОТБИРАТЬ паспорта у туристов – это указание головного офиса «Пегаса»!

Мы с мужем часто путешествуем. Побывали на многих экскурсиях. Не обошлось и без происшествий, к сожалению! В ноябре прошлого года в Таиланде по возвращении с экскурсии загорелся автобус, водитель, заблокировав двери, убежал. Все туристы, к счастью, спаслись. Но вещи, которые были в автобусе, полностью сгорели вместе с ним. А экскурсия была, между прочим, на двое суток. И если бы паспорта были у водителя, они тоже сгорели бы! Мы понимаем цель такого беззакония – чтобы все туристы не отошли от экскурсии ни на шаг! Не проще ли было связать нас веревочкой?

В сентябре прошлого года мы также ездили на 2-х дневную экскурсию по пустыне Сахара в Тунисе. Молодой тунисец – экскурсовод для начала всех попросил БЫТЬ ОДНОЙ СЕМЬЕЙ, НЕ ОТСТАВАТЬ, чтобы все успеть, уважать друг друга. Все было замечательно! Он всех поблагодарил в конце экскурсии. А перед нами даже не извинились уже после экскурсии в отеле представители вашей славной фирмы.

Я считаю, что такие люди как Лучкина Оксана Валерьевна и Солоева Диана Аликовна совершенно не соответствуют занимаемым ими ответственным должностям. Они подрывают авторитет вашей замечательной и солидной фирмы.

Мне очень хотелось бы узнать, какие меры руководство вашей фирмы предпримет после получения моего сообщения по отношению к этим работникам.

Мне хотелось бы, чтобы вы прокомментировали «указание головного офиса» по словам ваших работников, по поводу изъятия российских паспортов на время экскурсии, так как это противоречит законодательству не только Российской Федерации.

Хочу вас предупредить, что если я не получу удовлетворяющего меня и аргументированного ответа от фирмы, я буду вынуждена далее развивать эту ситуацию.

К сожалению, мы не успели познакомится с туристом из Украины, который не попал на эту .экскурсию. Но с двумя женщинами из этой экскурсии мы обменялись телефонами. И они смогут полностью подтвердить вышеизложенную ситуацию.

С большим нетерпением жду вашего ответа.

С уважением Виноградова Марина Васильевна.