Комментарии к отзыву ПЕГАС=ОБМАН

Имя: Саша · Дата: 00:48 08.12.2008
в ноябре отдыхали в Египте,всё просто замечательно...встретили,привезли)отличная компания.Спасибо гиду Татьяне в Sharm el-Sheikh, Three Corners Kiroseiz Resort 5*(советую этот отель)

Имя: Екатерина · Дата: 12:08 24.04.2009
Вот такое заявление я отослала в Пегас в юр.отдел, пока молчат, думаю что обращение в суд что то изменит. Будтье осторожны господа с этой фирмой! враги!

Заявление.

Прошу рассмотреть мои претензии и выплатить компенсацию морального вреда в размере не менее 350 долл. на каждого пострадавшего туриста.

Суть случившегося.
Российские туристы (Гордеева Екатерина и Помогаева Зинаида) 10 апреля, не доехав до отеля "Империал шамс", попали в ДТП, на совершенно пустой дороге водитель на полной скорости въехал в дорожный знак, вследствие чего у Гордеевой Е.С. была разбита голова а также получены многочисленные ушибы, у Помогаевой З.М. серьезные гематомы. У водителя не было мед.аптечки, мне (Гордеевой Е.С) даже нечем было остановить кровь и приложить хотя бы какое-то лекарство на раны (есть выписки из больницы Хургады).
Нас увезли в местную больницу (в Сафаге), где не было англо- и русскоговорящих, медпомощь практически не была оказана, кололи нас непонятно чем, связь была с Москвой только у меня, денег было мало, я писала смс своей подруге, чтобы она в свою очередь смогла активизировать представителей «Пегаса», т.к. в медпомощи мы всё так же нуждались, к тому же нам не давали воды и еды.
Представителей наших интересов в больнице не было, нас целый день изматывали то показаниями в полиции, то ожиданиями хотя бы в первом приближении квалифицированного врача, в итоге когда врач бегло осмотрел и сказал что у нас есть травмы, нас перевезли в больницу в Хургаду, где только вечером мы получили более-менее приемлемую медпомощь, питье и еду. Мне, Гордеевой Е.С., зашили рану на голове, причём даже об этом не сказали, и вообще нам никто ничего не объяснял, что с нами делают, каково состояние нашего здоровья. Обещали моей подруге, что нам расскажут о полученных нами травмах, но никаких звонков из Москвы не было. Мы же сами находились в состоянии поставарийного шока и не могли адекватно (настойчиво) требовать помощи, которую нам как будто старались не оказывать специально.
Мы были оставлены в больнице до утра, вещи наши арестовали и к ним не было доступа, врачи вели себя развязно, смеялись, оценивали стоимость наших тел, и никто нашим здоровьем не интересовался, только после того как я позвонила со своего мобильного в «Пегас» в Египте (а моя подруга из Москвы – в Каир, в страховую компанию), они прислали русскоговорящего гида и только в середине дня нас перевезли в отель.
В отеле к нам отнеслись с пониманием, дали хороший номер, предложили бесплатные экскурсии.
Но это не могло исправить наше физическое и моральное состояние, которое было подавленным благодаря, во-первых, самой аварии и, во-вторых, равнодушию туроператора и страховой компании.

Мы не нарушили никаких договоренностей, оплатили поездку в срок, компания же «Пегас» нарушила свои обязательства по договору № 1576865 в соответствии с п.п. 3.2.1. (не было никакого содействия в оказании неотложной помощи, помощь была оказана только спустя несколько часов после аварии и только в результате активных действий моей подруги в Москве; отсутствие доступа к средствам связи и другие нарушения этого пункта).
Предоставляются копии выписок из больницы на англ.языке.

Таким образом, хотелось бы получить указанные выше 700 долл. (на каждого по 350 долл.) за причинённый моральный ущерб.

Гордеева Екатерина Сергеевна,
manager-77@mail.ru Читать полностью...

Имя: Светлана · Дата: 23:57 08.07.2009
Сама ездила в Епитет в июне месяце 2009г. от ТЕЗ ТУР, и сама прекрасно видела как работают гиды от компании ПЕГАС ТУРИСТИК, когда у них туристы спрашивают когда их вылет а они при этом купите у нас экскурсию, смешно если чесно. Посмотрев со стороны ужаснулась, но хорошо что это было только со стороны.

Имя: Ирина · Дата: 00:42 07.03.2010
К сожалению очень много неграмотных людей. Читайте подробнее всю информацию на авиабилетах или спрашивайте в тур. фирме. А лучше конечно не экономить на своем комфорте и летать только РЕГУЛЯРНЫМИ РЕЙСАМИ)))

Имя: анна · Дата: 23:59 05.07.2010
второй раз ездили с пегас-туристик. Первый раз в 2008 в Турцию- всё было нормально вроде. В этом году(2010) только что прилетели из турции(4июля).Но в этом году от Пегаса в шоке! Туда вроде всё нормально время вылета правда должно было быть в 4-00 но поменялось время на 6-00 утрано нас это устраивало! На экскурсии не собирались - так ка 2е деток 8лет и 1годик, поэтому с этим проблем не было! Но в последний день перед отлётом началось! нам утром вылетать(9-35) а вечером в 21-00 нам ещё не повесили никакой информации! Причём у Тез тура и других операторов уже всё давно висело! Я решила спросить у представителя пегаса - но лучше бы и не спрашивала! Сначала у нас был представитель Алексей, но за пару дней до отъезда он поменялся на какого то ( не помню точно Микмед или как там его) Я спросила почему нет информации? Он сказал ещё рано после 22-00! Я говорю,но у нас маленький ребёнок вставать рано нужно идти спать у тез тура то уже всё висит! На что мне было сказано : Не нарвится - не ездий! Я говорю Алексей всё корректно раньше объяснял, а он мне: То был русский Алексей!а я Турецкий Пегас! (просто офигеть) и повернулся ко мне задом , продолжая хохотать с двумя тёлками! Я говорю так то вы общаетесь со своими клиентами и мне об этом пегасу так и сказать! А он : Да так и скажи : не нравится езжай тез туром и убежал! В 22-20 примерно повесили информацию что вместо 9-35 мы вылетаем в 8-35 и в 5 утра за нами приедет автобус ( всё бы ничего) но внимательно посмотрев увидели вместо Шереметьево прилетаем в домодедово! Вот ужас у нас на стоянке в шереметьево машины и нам от москвы ещё ехать 100 км! Припирания с Пегасом ничего не дали! Пришлось по прилету мне с детьми ехать на такси (5000) сразу до дома (100км) а мужу на такси ( 3500) до шереметьева забирать машину ( вот они те самые денежки сыкономленые на туроператоре)Теперь как раз и думаем , что в следующий раз поедем с тез-туром( пусть даже подороже)Скупой платит дважды!!! Читать полностью...

Имя: Наталья · Дата: 22:24 31.07.2010
То чтот Пегас крадёт наше время на отдыхе, это точно, у нас тоже забрали практически полдня. Больших претензий по работе с туристами в России у меня нет, но гид в Египте- это что-то. Я отдыхала ( и нахожусь всё ещё в Шарм эль шейхе) наш гид в отпеле Сабена Мармара просто ужас. Зовут этот ужас Золотухина Марина, совершенно не корректная молодая особа, не располагающая к себе туристов, а даже отталкивающая. После беседы с ней я решила сразу, что не куплю у неё ни одной экскурсии, разговаривает с человеком очень манерно- делая одолжение. Вообщем говорить можно много, я ездила не первый раз за границу и у меня никогда ещё не было такого ужасного гида. Огромная просьба к Пегас- туристик разобраться с кем вы работаете и поставить более комппетентных менеджеров по работе с клиентами ( иначе растеряете клиентов). Читать полностью...

Имя: Ирина · Дата: 20:42 10.11.2010
Я вот была в октябре 2010 г. в Шарме от Пегаса и работой оператора и представителя компании в гостинице, Елены Наумковой, не то что недовольна, а поражена. что такие компании еще существуют. Народ выезжает из номеров в по договоренности тур-оператора и только у Пегаса все выезжают в 12:00. Им наплевать, что их клиенты должны дальше делать. Почему-то ТезТур и Анекс и всякие Орионы так не поступают. Поскольку языковых проблем не испытывала, старалась общаться исключительно на английском языке. Это оказалось гораздо проще, чем на ломаном русском они пытаются чего-то там пояснить. У меня была ошибка в страховке, так эта расчудесная девушка, поняв что мы не будем у нее покупать экскурсий, сказала, чтобы мы сами разруливали данную ситуацию. Мы приехали отдыхать или переживать о том, что с нами будет в случае наступления страхового случая. У нее всегда было такое выражение лица, как-будто я заставляю ее съесть нечто очень неприятное, а точнее уже запихала ей это в рот. Отвратительная девица. Типичная русская хабалка, которая впитала в себя еще и самые плохие черты характера арабов. Египет же прекрасная страна без арабов. Агрессивные и очень недружелюбные. По пальцам посчитать людей, с которыми было приятно общаться. Все операторы по отзывам туристов не сахар. но Пегас переплюнул всех. Мне на ресепшене ребята так и сказали, что не повезло Вам извините. В случае с Пегасом помочь ничем не можем ни при каких обстоятельствах. Поскольку у них там свои договоренности с хозяевами. Они мне пошли на встречу, взяв обещание, что никому об этом не расскажу. И разрешили оставить полотенца и карты. Вот такие вот впечатления от Пегаса. Читать полностью...

Имя: Guide · Дата: 13:01 03.12.2010
Ya naxozhus na resepshn kazhdii den!!!ya svidetel togo shto VSE PRIBIVSHIE GOSTI DO 12:00,OZHIDAYUT SVOEGO ZASELENIYA(I PEGAS,I TEZ TOUR,I CORAL,I ANEX)absolyutno vse...i owibo4no dumat wto russkix tolko tak mu4ayut,a nemcev zaselyayut bistree...BRED!!!
vse eto potomu 4to,mnogie nawi turisti po priezdu v otel na4inayut odolevat resepshanistov s voprosami KOGDA NAS ZASELYAT?????ponyatnoe delo esli vi podxodite 20 raz s etim voprosom,otel ne poidet vam na vstre4u i ne zaselit ranwe polozhennogo vremeni...da,bezuslovno mozhno zaplatit deneg i zaselitsya ranwe,eto normalno, eto praktikuetsya vo vsem mire,eto ne vzyatka!!!eto nazivaetsya dat na CHAI...no ne 5$!!!!
Snova donesu do vas wto suwestvuyut pravila!!!!!!!
Osvobozhdenie nomerov,to est viselenie proisxodit v otelyax po vsemu miru v 12:00 po mestnomu,i potom zaselenie idet s 12 do 14:00...evropeici eto znayut i ponimayut,poetomu s nimi problem ne voznikaet,oni priezjayut,pereodevayutsya,idut zagarayut,kupayutsya,a potom prixodyat na zaselenie...a vozmuwayutsya tolko russkie...rebyata vi ne v skazkei vam tut nikto ni4ego prosto tak ne dolzhen...proplatite liwnie sutki v agenstvei po pribitiyu srazu zaselites,letaite regulyarnimi reisami,wto bi vam ne kazalos' wto u vas ukrali dni ili no4i... Читать полностью...

Имя: Татьяна · Дата: 13:52 08.03.2011
Я тоже сталкивалась и не раз и переносом времени вылета, и это был не только Пегас, с Тез туром 6 часов в аэропорту сидели, а родители сутки. То что касается гидов, у нас претензий к ним нет, В Софителе была девушка Татьяна от Пегаса, так к ней всегда можно было подойти с любым вопросом и даже туристы других компаний постоянно приходили к ней, так как она была там чаще других. И при чем тут гиды Пегаса и выселение в 12.00? Вы же проплатили свой номер до 12.00 дня!!! Кто вам должен предоставлять его бесплатно до 15.00? Не хотите выезжать в 12 платите за поздний выезд и оставайтесь в номере. При этом вы платите не компании, а отелю. Хотите раньше раньше заселиться в номер, который вы проплатили с 14.00, доплатите за раннее заселение. Гиды всегда раздают экскурсионные листочки со своим номером телефона, нам иногда приходилось и в 2 часа ночи звонить гиду, сонный голосом ответила, объяснила без проблем. Так что, я бы гидам Пегаса поставила 4 из 5 баллов Читать полностью...

Имя: Юлия · Дата: 16:11 11.08.2011
Недавно прилетела с Египта.Летали через Пегас (г.Киев).Согласна, подбор кадров отвратительный.На собственном примере убедилась.
Прилетев в отель нам предоставили номер и пригласили на встречу с гидом. \"Чудеснейший\" гид Ирина незамедлительно объявила расценки на услуги от оператора ( хамам, экскурсии и т.д.) в том числе вызов доктора 30$.Тогда нам сказали, что это фиксированная стоимость, прайс клиники, которая размещена на территории отеля. ( О том, что у туриста есть страховой полис, мало того, который мы покупаем при покупке путевки и который должен помочь в случае проблем со здоровьем в чужой стране, гид не разъяснил). В один из дней, со мной случился несчастный случай ( я подскользнулась возле бассейна и не удачно упала в него), так как глубина бассейна была не большой ( 90 см) я ударилась о плитку на дне бассейна, чем травмировала нос, порвала губу и выбила часть зуба! Извините за подробности, но можете представить, какой шок и ужас у меня был! В панике думать о страховке не было времени, поскольку нужно было остановить кровь. Моя подруга попросила на ресепшене льда и вызвать врача. Врач приехал через 15 минут и попросил проехать нас в клинику для детального осмотра!
Гордое название \"клиника\" носил обычный мед.пункт, в котором была кушетка огороженная ширмой и небольшой столик с мед.инструментами. Положили меня на кушетку, с грязной от крови простыней( я так понимаю от предыдущих пациентов) .Увидев, что мы тоже обратили на это внимание простыню быстро извлекли и ....положили меня на голую кушетку. ( Новой простыни видимо не было!). Доктор осмотрел губу с которой не прекращалось кровотечение и сказал, что швов накладывать не нужно, но мне необходимо успокоиться ( я плакала), поскольку кровь не может остановиться. Так как физически успокоиться мне было трудно, я спросила, есть ли у них успокоительное ( валерьяна, пустырник и т.д.), на что русскоязычный администратор \"клиники\" Наталья,смеясь над моим вопросом ( видимо это было очень смешно в такой ситуации) с ухмылкой сказала: \" Вы что хотите, что бы я из Москвы вам пустырник привезла?\" Доктор взял какую то ампулу и принялся её открывать, что бы сделать мне какой то укол (якобы успокоительное).Я спросила, что за состав в лекарстве, которое вы мне хотите вколоть? В ответ был удивленный взгляд( что меня вообще вывело из себя).Испугавшись не компетентности докторов я отказалась от укола, решив окончательно взять себя в руки и попросила отвезти меня к номеру. На последок я уточнила есть ли у них дантист ( поскольку до конца отдыха было ещё 6 дней, а пол переднего зуба отсутствовало), но и сдесь была неудача - дантиста не было, а если я хотела, то нужно было бы за отдельную плату ехать в центр Хургады.....вообщем, как вы понимаете зуб я восстанавливала дома. ( хотя, как оказалось в договоре страхования помощь дантиста так же входила в страховку).
В результате осмотра в чудеснейшей клинике мне положили под губу ватку с перекесью и предложили отвезти в номер.Приехав в номер, через 10 мин. мне позвонила \"прекрасная\" женщина администратор клиники Наталья и сообщила , что я должна...30$.На вопрос \"за что?\", Наталья сообщила, что это стоимость услуг доктора и мед.осмотра! ( На минутку,год назад отдыхали с мужем в Турции, летали через ТезТур, у мужа было отравление, я позвонила по номеру указанному в страховке, врач приехал через 10 мин, выписал лечение , сделал укол и денег никто не требовал!)Представляете этот лохотрон,за ватку с перекисью, грязную кушетку и хамство администратора я должна была ещё и заплатить!Я не поняла, за что платить, поскольку считаю, что мед.помочь не была оказана, на что администратор клиники (!) Наталья, сказала, что в случае отказа от оплаты нас выселят из отеля!!!! Наш диалог продолжался очень долго, поскольку у меня была страховка, которая должна была мне помочь. Позвонив по номеру в страх.полисе молодой человек на ломаном русском, выслушав мою ситуацию, сообщил, что мне нужно звонить в Москву... (информация о том, что мы с Киева и страховку покупали в Киеве на него не повлияла!). Убедившись, что в одиночку мне не справится я решила обратиться к гиду, который явно должен был помочь. Гид Ирина, услышав мой рассказ сказала, что я должна заплатить 30 у.е. клинике, и якобы это сумма франшизы страховой компании( напомню, на первой встрече гид сказала нам, что это фиксированная стоимость оплаты услуг доктора) \"Франшиза (в страховании) — часть ущерба, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступлении страхового случая (события).\" - вопрос:при чем сдесь пострадавший?Эпопея длилась до конца отдыха(клиника просила у меня паспортные данные, номер страхового полиса,который был необходим для компенсации расходов клиники ( каких расходов,было не понятно, кроме того, что они сдирают 30 у.е. с пострадавшего ещё и требуют оплату от сраховой!). В итоге, изучив свой страховой полис я не нашла пункта в котором бы говорилось о уплате 30 у.е. пострадавшем клинике (или третей стороне в случае мед.помощи). В последний день меня вызвали на ресепшн администратор клиники Наталья и наш гид Ирина. Окружив меня со всех сторон они прямым образов начали требовать от меня уплаты 30 у.е. для клиники, объясняя это тем, что это франшиза и что в договоре у меня это прописано. ( В договоре действительно прописана формулировка \" В случае оказания мед.помощи на сумму до 15 000 у.е. франшиза составляет 30 у.е. Но почему франшизу должна была оплачивать я, при том, что оценка несчастного случая не была сделана на месте, а в договоре страхования ни слова не сказано, что франшизу оплачивает пострадавший! Вышло так, что и я должна была клинике и страховая должна клинике!) Но больше всего меня удивило поведение гида, у которого на руках мало того, что была другая форма договора страхования( не такая как у меня), во-вторых гид не как не реагировала на то, что я указывала, что в договоре не говорится о том, что я должна оплачивать франшизу(гид утверждала, что должна и вопрос договора её не интересовал); когда я сказала, что не буду оплачивать поскольку у меня нет денег и уже конец отдыха - гид сказала, что у нас будут проблемы и завтра, нас не выпустят из отеля.. Вот так вот! Ситуация тупиковая. Мы в другой стране. Помощи от гида \"0\".Не выпустить они нас права не имели, но видя что начался безпредел, я поняла, что этим людям ничего не стоит держать человека силой.
В итоге мне пришлось заплатить 30у.е., с горем попалам я получила справки о моей несчастном случае.. Прилетев в Киев я обратилась в киевский филиал страховой компании с запросом на получение хоть какойто компенсации.... Милая девушка сообщила мне, что они мне ничего не должны, поскольку я застрахована была по программу №1, а это значит, что компенсация мне полагалась бытолько 200 у.е. в случае несчастного случая, а несчастным случаем по программе №1 считается : инвалидность 2,3 группы или смерть! Как Вам? Тоисть мало того, что ты бы стал инвалидом, ты ещё и клинике должен был заплатить и от страховой получить уже не 200, а 170 у.е., так как франшизу ты отдал клинике. На мой вопрос, как такие условия страхования вообще могут быть прописаны и предложены туристам, оператор мне сообщила, что это пожелание компании Пегас. Слава богу, что моя история со счастливым концом. Так что с Пегасом я отдыхать не буду и Вам не советую. За Ваши же деньги вам потрепят нервы и, не дай Бог что, помощи не будет!Как показала практика мы не от чего не застрахованы...в переносном и прямом смысле! Юлия,г.Киев. Читать полностью...